Reklamácie
Prosíme Vás o vyplnenie vybraného formulára vyššie. Zároveň odporúčame prečítať si aj článok s návodom, ako správne uplatniť reklamáciu – odkaz nájdete nižšie. Pomôže nám to rýchlejšie spracovať Vašu žiadosť a celý proces reklamácie prebehne plynulejšie. Ďakujeme.
Je potrebné vizuálne skontrolovať každý balík ihneď pri prevzatí. Ak je balík poškodený, informujte kuriéra ihneď na mieste a dohodnite sa ohľadom ďalšieho postupu.
Pri objednaní zrkadla, umývadla, dekoračnej keramiky alebo nábytku, ktorý obsahuje sklenené a zrkadlové časti, je POTREBNÉ balík otvoriť a skontrolovať spolu s kuriérom! V opačnom prípade nebude môcť byť reklamácia vybavená v prospech zákazníka, ak rozbitie nahlási až neskôr.
Ak nájdete v balení akýkoľvek diel poškodený, obitý alebo inak vadný, je potrebné urobiť fotografiu PRED montážou. Ak odošlete reklamáciu až po zmontovaní nábytku, výrobca nedokáže reklamáciu vybaviť bezplatne. Odporúčame spolu s fotkou poškodenia a upresnenia podľa montážneho návodu, odoslať aj fotografiu štítku s názvom tovaru, urýchli sa tým reklamačný proces.
| Reklamačný formulár editovateľná verzia |  |
| Vzor dobre vyplneného reklamačného formulára |  |
Článok s návodom ako správne uplatniť reklamáciu: https://www.mojnabytok.sk/dobra-rada/ako-spravne-reklamovat-tovar/
Ako správne reklamovať tovar?
Ako reklamovať? Túto otázku si určite položil každý, komu bol doručený nekompletný alebo poškodený tovar. Na internete môžeme nájsť množstvo vzorov, tlačív i zákonov, ktoré stanovujú lehotu na vybavenie reklamácie a informácie o ochrane spotrebiteľa. Zároveň aj každý internetový obchod má vo svojich obchodných podmienkach uvedený reklamačný poriadok, ktorý si ich každý klient povinný prečítať predtým, ako uzavrie svoju objednávku. Reklamačný poriadok však býva väčšinou veľmi zdĺhavý, preto sme si pre Vás pripravili zjednodušenú verziu v 10 základných krokoch dôležitých na uplatnenie reklamácie. Článok zároveň obsahuje kapitolu o kontrole pred montážou, ktorá je zostavená z 3 jednoduchých krokov.
Kapitola 1. Reklamačný poriadok v 10 základných bodoch:
1. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri preberaní tovaru. Pokiaľ je vonkajší obal poškodený, je potrebné na mieste spísať s kuriérom škodový zápis alebo tovar jednoducho neprevziať. Pokiaľ poškodený balík napriek všetkému prevezmete a nikoho nebudete informovať, naopak poškodenie nahlásite až neskôr, je logické, že bude veľmi ťažké dokázať, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru. Rovnako v obchodných podmienkach e-shopu je uvedené, že poškodenie je potrebné hlásiť ihneď. Tieto podmienky ste svojim podpisom potvrdili.
2. Pokiaľ tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu písomne alebo mailom. Nahlásenie reklamácie cez telefón bohužiaľ nie je možné.
3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.
4. Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Znamená to, že musíte napísať označenie dielov z montážneho návodu, ktoré reklamujete. Keď uvediete, že máte poškodenú "malú dosku" alebo "tú ľavú", predávajúci nemôže vedieť o aký diel ide. Preto je nutné riadiť sa montážnym návodom. Ďalej je potrebné priložiť fotodokumentáciu poškodených, respektíve nesprávnych dielov.
5. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa kúpnej zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že bola montáž alebo inštalácia vykonaná kupujúcim a vada nastala v dôsledku nedostatku v návode, ktorý k nej poskytol predávajúci alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu, ak ide o vec s digitálnymi vlastnosťami.
6. Reklamačné konanie, teda 30 denná lehota začína dňom, kedy sú splnené nasledujúce podmienky:
a) doručenie reklamácie / písomne, mailom
b) zaslanie fotodokumentácie a označenie dielov
7. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho, spôsobom:
a) predávajúci zaistí odstránenie vady
b) predávajúci vadný tovar vymení
8. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne používaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
a) výmenou tovaru za iný funkčný tovar
b) v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu za vadný tovar. Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
9. Obchodník alebo určená osoba poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. V potvrdení o vytknutí vady uvedie obchodník lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
10. Nárok na uplatnenie záruky zaniká:
- nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu
- neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru
- uplynutím záručnej doby tovaru
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu
- neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, obsluhou alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
- poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci
- zásahom do tovaru na to neoprávnené osoby.
Kapitola 2. Kontrola pred montážou v 3 krokoch:
1. Kontrola balíkov
Pri doručení je potrebné skontrolovať počet balíkov. Ako príklad je uvedený Regál Filip 45, ktorý sa skladá z dvoch balíkov - 1/2 a 2/2 . Pokiaľ zistíte, že Vám niektorý z balíkov chýba alebo je na štítku balíka uvedené iné farebné prevedenie, je potrebné kontaktovať ihneď predajcu.
2. Kontrola dielov
Po rozbalení balíkov je treba skontrolovať počet dosiek podľa montážneho návodu.
a) Ak niektorý z dielov chýba, je potrebné označiť chýbajúci diel na montážnom návode a zhotoviť fotodokumentáciu
b) Pokiaľ je niektorý z dielov poškodený, je potrebné zhotoviť fotodokumentáciu poškodeného dielu + označiť poškodený diel na montážnom návode.
Fotografie treba zaslať na reklamačný mail.
3. Kontrola montážnej sady
Po kontrole dielov je potrebné skontrolovať či bola doručená montážna sada.
a) Ak montážna sada chýba, je potrebné kontaktovať predajcu prostredníctvom mailu.
b) Pokiaľ pri kontrole montážnej sady zistíte, že chýba niektorá zo skrutiek, kolíkov, úchytov či pántov, je potrebné chýbajúce kusy označiť na montážnom návode a fotodokumentáciu zaslať na reklamačné oddelenie mailom.
Kapitola 3. Uplatnenie reklamácie
Pokiaľ ste vykonali základnú kontrolu v 3 krokoch a je všetko v poriadku, môžete začať s montážou. V prípade, že začnete s montážou aj napriek tomu, že sú niektoré diely poškodené, výrobca môže klasifikovať poškodenie ako mechanické! Čo znamená, že mohlo vzniknúť počas montáže výrobku a reklamáciu môže zamietnuť aj napriek záručnej lehote 2 rokov. Výmenu dielu si teda budete musieť uhradiť na vlastné náklady. V prípade skiel, zrkadiel a keramiky odporúčame vykonať kontrolu ešte za prítomnosti vodiča.
Pokiaľ nebude s reklamáciou zaslaná aj potrebná fotodokumentácia, nemôžeme začať reklamačné konanie. Reklamačná doba začína plynúť dňom zaslania všetkých potrebných materiálov na reklamáciu. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
Zodpovednosť za vady
Kompletné informácie o zodpovednosti za vady nájdete v našich obchodných podmienkach.
Ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi obchodníka v súlade s bodom 5.9. týchto obchodných podmienok, neskoršie vytknutie vady tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že vytknuté vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.
-
- O výsledku vybavenia vytknutia zodpovednosti za vady bude obchodník informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení vytknutia zodpovednosti za vady.
- Zasielané tovary športovej výživy, potraviny v darčekových košoch a krmivá pre zvieratá majú dobu minimálnej trvanlivosti viac ako 2 mesiace pred dátumom spotreby, v prípade kratšej exspiračnej doby kontaktuje obchodník kupujúceho telefonicky, alebo e-mailom a zásielka je odoslaná iba so súhlasom kupujúceho.
- V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie vytknutia zodpovednosti za vady sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
- Vybavenie uplatnenej zodpovednosti za vady sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o vytknutí vady a v potvrdení o vytknutí vady tovaru podľa bodu 6. týchto obchodných podmienok.
- Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal obchodníka o odstránenie vady tovaru podľa bodu 3 týchto obchodných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok konania o zodpovednosti za vady bude prípadné opätovné vytknutie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) bez predloženia znaleckého odborného posudku alebo odborného stanoviska vydanými akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, zamietnuté.
- Ustanovenia čl. 8 týchto obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
- .
Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia P.O.Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Celé znenie obchodných podmienok nájdete tu.